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适用情况
- 动力电池电量不足
- 低压电瓶亏电导致车辆无法启动
- 车辆出现故障提示且无法继续安全行驶
需要准备的信息
- 01车辆品牌、型号和能源类型
- 02仪表故障提示或照片
- 03车辆位置、剩余电量和挡位状态
服务流程
01
用户来电
拨打 400-637-2377，说明需要道路救援。
02
提供信息
说明准确位置、车型、人员安全和车辆状态。
03
判断故障
客服根据描述和现场照片判断所需服务方式。
04
确认报价
双方确认服务内容、价格构成和目的地。
05
本地车辆出发
确认信息后，由附近救援车辆携带相应设备前往现场。
06
完成服务
现场确认处理结果，并妥善保留服务凭证。
收费影响因素
- 车型和所需救援方式
- 是否需要专用拖车设备
- 拖运距离
- 停车环境与装载难度
安全注意事项
- 不要自行拆卸或触碰高压系统
- 碰撞、进水或冒烟时应远离车辆并联系应急部门
- 拖运方式需符合车辆厂商要求
常见问题
新能源救援需要提前提供什么信息？
请至少提供准确位置、车型和车辆状态。车辆品牌、型号和能源类型；仪表故障提示或照片；车辆位置、剩余电量和挡位状态。
新能源救援如何收费？
费用主要受到车型和所需救援方式、是否需要专用拖车设备、拖运距离、停车环境与装载难度等因素影响，安排前请先与客服确认。
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